2017-05-15
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一天上班后，我讓小王給上級(jí)部門(mén)送一個(gè)材料。一個(gè)小時(shí)過(guò)去了，沒(méi)有回復(fù)。兩個(gè)小時(shí)過(guò)去了，還沒(méi)有回復(fù)，直到中午我在樓道里看見(jiàn)了他。我問(wèn)他材料送到了嗎，他說(shuō)送到了，我問(wèn)他怎么送的，他說(shuō)我要他找的那個(gè)人不在，他就委托辦公室的人轉(zhuǎn)交了。
我一聽(tīng)，腦海里馬上浮出了三個(gè)字：靠不住。此后，我不會(huì)輕易委托他去辦重要的事了。
這么小的事，不回復(fù)就是“靠不住”了嗎？我想到了自己年輕的時(shí)候，別人交代我諸如此類的小事，我一般是不回復(fù)的。在我的意識(shí)里，認(rèn)為做了就行了，還要回復(fù)嗎？而且也沒(méi)有人因?yàn)槲覜](méi)回復(fù)而質(zhì)問(wèn)我。好多年以后，還是后來(lái)我委托別人辦事的時(shí)候，才有這種強(qiáng)烈的感覺(jué)。原來(lái)那時(shí)很難得到他人的重托，跟我不主動(dòng)回復(fù)有很大關(guān)系呢。
所謂事畢回復(fù)，說(shuō)的是該回復(fù)就要及時(shí)回復(fù)。我們經(jīng)常有一些應(yīng)急的任務(wù)，比如一個(gè)干部臨時(shí)受命趕赴目的地，到了嗎？有什么情況？如泥牛入海，一去不回，一直到要返京了才想起回復(fù)。他自以為沒(méi)有必要及時(shí)回復(fù)，卻不知我們很期望得到他的消息。如果我追問(wèn)，實(shí)際上就是批評(píng)他了，這個(gè)分寸不好把握。
實(shí)際上，工作中，往往不能等任務(wù)全部完成了再回復(fù)，階段性的進(jìn)展也要及時(shí)報(bào)告。一方面要讓領(lǐng)導(dǎo)和同事放心，另一方面及時(shí)反饋情況能為正確決策提供依據(jù)。
有人說(shuō)，回復(fù)不回復(fù)，要看領(lǐng)導(dǎo)的好惡，有的領(lǐng)導(dǎo)就不喜歡回復(fù)。我問(wèn)怎么回事，原來(lái)領(lǐng)導(dǎo)讓他去找另一個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，他回復(fù)說(shuō)要找的人不在，被領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)斥“不要回復(fù)，找見(jiàn)再說(shuō)”。找人沒(méi)找到，這算回復(fù)嗎？
還有人可能會(huì)說(shuō)，有些事畢不回復(fù)的人，可能他的能力很強(qiáng)，只是不拘小節(jié)、不屑小事罷了?？墒?，小事都靠不住，大事還敢托付嗎？如果在有能力和靠得住的兩種人當(dāng)中只選一種，你會(huì)選擇哪一種人呢？
大事看能力，小事看品格。在我們周圍，總能看到有的人辦事特別靠譜，凡事會(huì)有交代，件件都有著落，事事均有回音。讓你放心的人，但凡遇到重要的事，你一定就會(huì)想起他來(lái)。因?yàn)椴挥脫?dān)心，你委托的事他一定會(huì)放在心上，盡心盡力，隨時(shí)回復(fù)，絕不讓你焦急等待。對(duì)這樣的同事和朋友，你也會(huì)以禮相待，并以同樣的重視對(duì)待對(duì)方托付的事。這就是共事雙方的默契。
事畢不回復(fù)，就像任務(wù)完成了99%，只有這1% 沒(méi)落實(shí)，雖然就差這么一丁點(diǎn)，事情卻還是沒(méi)有做到位。有人問(wèn)，不同的領(lǐng)導(dǎo)可能要求不一樣，怎么把握這個(gè)尺度呢？我想這和領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有關(guān)系，而是職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)該做的。該回復(fù)就回復(fù)，根據(jù)事情的輕重緩急做出回復(fù)。等到上級(jí)催問(wèn)了，說(shuō)明你的回復(fù)已經(jīng)不及時(shí)了，再次催問(wèn)就已經(jīng)表示對(duì)你不放心了。
現(xiàn)在的通信手段如此發(fā)達(dá)，以至于常常到了回復(fù)不過(guò)來(lái)的程度。但在工作上，只要是和你崗位職責(zé)有關(guān)的事，都要及時(shí)回復(fù)。設(shè)想一下，你給你的同事發(fā)了一個(gè)信息，如果對(duì)方?jīng)]有回復(fù)，你是什么感覺(jué)？同樣道理，他給你發(fā)的你不回，是你不想，還是不屑？這不是無(wú)所謂的問(wèn)題。無(wú)論是誰(shuí)，除非你確有原因，都應(yīng)給予回復(fù)，這是一個(gè)尊重自己和尊重別人的問(wèn)題。
事畢回復(fù)，說(shuō)來(lái)簡(jiǎn)單，做好不易。送信送材料只是表面上的事，根子上還是職業(yè)品格的問(wèn)題，這和承諾與誠(chéng)信有關(guān)。大家都知道《把信送給加西亞》的故事吧。在19 世紀(jì)美西戰(zhàn)爭(zhēng)中，美國(guó)總統(tǒng)有一封書(shū)信急需送到古巴盟軍將領(lǐng)加西亞手中?？墒羌游鱽喺趨擦肿鲬?zhàn)，沒(méi)人知道他在什么地方。
一位叫羅文的美國(guó)陸軍中尉挺身而出，不講任何條件，歷盡艱險(xiǎn)，徒步三周后，身臨危機(jī)四伏的國(guó)家，把信交給了加西亞。羅文送的是一封信嗎？不全是，他送的還是一個(gè)戰(zhàn)士的忠誠(chéng)和信譽(yù)，體現(xiàn)了羅文自我犧牲、臨危受命的品格，閃耀出人性的光輝。這正是這個(gè)故事在全世界廣為流傳的魅力所在。
本文作者：VC/PE/MA金融圈
